株式会社NKテクニカルサポート（以下、「当社」）およびNKTSグループ各テストセンターでは、すべての受検者様に安心・公平に試験を受けていただくため、スタッフの安全と尊厳を守る「カスタマーハラスメント防止」を重要な取り組みとして定めております。

また、当社では 試験中および受付対応中の安全確保・不正防止・トラブル対応のため、全センターにて録画を実施しております。
詳細は後述の「6. 録画について」をご確認ください。

1. カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義

当社では、以下のような行為を カスタマーハラスメント とみなし、必要な措置を講じます。

▼（1）身体的な攻撃

• 威嚇行為、暴力行為
• 物を叩く・投げる・破壊する行為

▼（2）精神的な攻撃

• 大声での怒鳴りつけ、暴言
• 侮辱・人格否定
• 過度な叱責・長時間にわたるクレーム強要

▼（3）不当・過剰要求

• 試験ルールを逸脱した要求
• センターの権限を超える対応要求
• 過度な謝罪や処分の要求
• 不合理な日程変更や特別扱いの強要

▼（4）プライバシー侵害

• スタッフ個人への連絡先要求
• SNS等での個人特定行為
• 個人的関係の強要

▼（5）業務妨害

• 受付や試験を不当に妨げる行為
• 長時間拘束、繰り返しのクレーム
• 他の受検者様への迷惑行為

2. 当社の対応方針

スタッフの安全と試験運営の公平性を守るため、下記のような措置を行います。

1. スタッフによる注意・中止依頼
2. 管理者による対応
3. 行為が改善されない場合、試験受験の中止・退場対応
4. 暴力・脅迫・悪質な妨害については 警察・関係機関への通報
5. 必要に応じ、以後の受験をお断りする措置

3. 受検者様へのお願い

試験センターは、すべての受検者様が公平な環境で試験に集中できるよう運営されています。
スタッフは試験運営ルールに基づき、誠実に業務を行っておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

4. 当社の取り組み

• スタッフへのハラスメント研修
• 万が一のトラブル時の社内報告体制
• 試験運営マニュアルの改善
• 受付・試験中の安全確保対策

5. 最後に

当社は、受検者様が安心して試験に臨める環境づくりと、
スタッフが安全に働ける職場づくりの双方を使命としております。
すべての方が尊重し合える場となるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

6. 録画および本人確認について（重要事項）

当社では、安全確保および試験の公平性を守るため、
以下のポリシーに基づき 受付対応時および試験中の録画 を実施しております。

（1）録画の目的

• 試験中の不正防止
• 受検者様およびスタッフの安全確保
• トラブル発生時の事実確認
• カスタマーハラスメント防止
• 運営品質向上のための検証

（2）録画される範囲

• 受付スペース（本人確認・持ち物確認を含む）
• 試験室内（PC利用状況・監督員対応時を含む）

（3）録画データの取り扱い

• 録画データは、下記のルールに基づき適切に取り扱います。
• 録画データは、試験運営の安全確保・不正防止・トラブル対応の目的の範囲内でのみ利用します。
• 原則として一定期間（例：30〜90日間）保存した後、適切に削除いたします。
• 法令に基づく場合のほか、試験運営に必要と認められる場合には、CBT-S（試験配信事業者）、試験主催団体（国家試験・各認定団体等）へ録画データを提供する場合があります。
• 提供が行われる場合でも、提供先は試験運営に直接関与する組織に限定し、目的外利用は行いません。
• それ以外の第三者へデータを提供することは一切ございません。

（4）録画や本人確認に同意いただけない場合

録画の停止や録画の拒否には応じられません。
また、録画は試験運営上必須の要件であり、マスクの着用などで顔を確認を拒否する行為や、本人確認に同意いただけない場合、受験をお断りする場合がございます。